Questions fréquemment posées

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Sénégal : 2-4 jours ouvrés
• France : 7-10 jours ouvrés
• Autres pays européens : 10-15 jours ouvrés
• Reste du monde : 15-21 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et les formalités douanières.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande :

• Sénégal : 2 500 CFA + 500 CFA/kg
• International : 15 000 CFA + 3 000 CFA/kg

Livraison gratuite : Dès 50 000 CFA d'achats au Sénégal et 76€ à l'international.

Un calculateur de frais de livraison est disponible dans votre panier pour estimer le coût exact.

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

• Dans votre espace client, section "Mes commandes"
• Via l'email de confirmation contenant votre numéro de suivi
• En contactant notre service client

Vous recevrez des notifications automatiques à chaque étape : confirmation, préparation, expédition et livraison.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard (via Stripe)
• Mobile Money : Orange Money, Wave, Free Money
• Cartes locales : Via notre partenaire CinetPay
• Paiement à la livraison : Disponible au Sénégal

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés selon les standards internationaux.

Absolument ! La sécurité de vos données est notre priorité :

• Cryptage SSL 256 bits pour toutes les transactions
• Certification PCI DSS de nos partenaires de paiement
• Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
• Authentification 3D Secure pour les cartes

Nous travaillons avec Stripe et CinetPay, leaders reconnus dans le paiement sécurisé.

Nous acceptons deux devises principales :

• Franc CFA (XOF) : Pour les clients en Afrique de l'Ouest
• Euro (EUR) : Pour les clients en Europe et ailleurs

La devise est automatiquement détectée selon votre localisation, mais vous pouvez la changer à tout moment via le sélecteur en haut de page.

L'authenticité est au cœur de notre mission :

• Sourcing direct auprès d'artisans et producteurs sénégalais
• Certification d'origine pour chaque produit
• Visite et sélection personnelle de nos fournisseurs
• Traçabilité complète de la production à la livraison

Chaque produit vendu sur icivente est 100% "Made in Sénégal" et porte notre garantie d'authenticité.

En cas de rupture de stock :

• Le produit est automatiquement marqué comme indisponible
• Vous pouvez demander à être alerté du retour en stock
• Nous vous proposons des produits similaires
• Notre équipe peut vous contacter pour des alternatives

Nous nous efforçons de maintenir un stock suffisant, mais certains produits artisanaux peuvent nécessiter un délai de production.

Un compte est nécessaire pour passer commande, mais c'est gratuit et rapide :

• Création en moins de 2 minutes
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